Встреча выпускников — 2000!

Всем выпускникам -2000 привет и ура! Приглашаем на нашу встречу, посвященную 20-летию окончания школы.Пьянка праздник состоится в шикарном доме в Алабушево 31.01.20г, начало в 18.00. Сбор гостей — с 17.30.

Посмотреть/скачать схему проезда

Список участников — здесь . Определиться с «иду/не иду» нужно до 24.01. Далее — считаем бюджет и определяем ТОЧНУЮ сумму с носа. ПОКА, предварительно, собираем по 2 000р (без учета алкоголя и возможного ведущего).

С собой взять:
  • сменную обувь
  • алкоголь/первый шаг к резиновому мужчине пиво или вино б/а
  • отличное настроение и желание классно провести время!

Идеи и предложения на праздник:

Ржака
Сделать забавную презентацию в духе «БЫЛО-СТАЛО». Мне от каждого нужны 4 фотки — в 1990, когда пошли в школу, в 2000, когда закончили, в 2010 и 2020. Фото складывать сюда
Ведущий
Пригласить ведущего на пару-тройку часов, чтобы мероприятие не превратилось в банальную пьянку. Мы встречаемся раз в двадцатилетку пятилетку, есть мысли, что ведущий поможет нам организоваться с точки зрения общения. Многие ребята либо ушли из школы рано, либо пришли к нам поздно, не все знают друг друга. Просьба проголосовать тут

‼ Рады видеть всех, кто учился в Андреевской школе в 1990-2000 годах ‼ Замечания, идеи и предложения кидайте в общий чат в WA.

Коуч-марафон Семидневка

Друзья! Приглашаю присоединиться к моему авторскому коуч-марафону, направленному на достижение цели. Марафоны набирают все большую популярность за счет формата личных преобразований. В современном ритме жизни удобно в любое время выполнять задания и получать от ментора обратную связь. Давайте попробуем?

Read More

Коуч Екатерина Шелест

Меня зовут Екатерина Шелест, и я профессиональный коуч. Мое призвание — делать жизни людей лучше и продуктивнее. Коучинг как нельзя лучше помогает мне в этом. Коучинг — это не просто модное и непонятное слово.

Read More

Признаки зрелой личности

Человека, увлекающегося психологией, развитием личности и отношений, интересует ответ на вопрос- «Зрелая личность — что это значит? Я — зрелая личность?».

Вот что говорит по этой теме Михаил Литвак в своей книге «Если хочешь быть  счастливым»

Как отличить зрелую личность от незрелой:

  • Незрелая личность пытается изменить других людей, приспособить их к себе. Зрелая личность пытается изменить себя, переходит на саморегуляцию.
  • При конфликтах незрелая личность говорит: «Надо мной издевались!» Зрелая личность: «Я позволил над собой издеваться».
  • Незрелая личность пытается изменить обстоятельства, зрелая — приспособиться к ним. Два человека одновременно отдыхали на Черном мире. Один приехал с убеждением, что отвратительно отдохнул, так как на море все время были волны, второй был убежден, что отдохнул отлично, так как на море все время были волны. Понятно, что второго можно отнести к зрелым личностям.
  • Незрелая личность часто знает, но не умеет. Зрелая не только знает, но и умеет. Поэтому незрелая личность критикует, а зрелая делает.
  • Незрелая личность пытается устроить в первую очередь свою личную жизнь, а потом дела. В результате не устраивается ни то, ни другое, и такой человек попадает в зависимость от других людей. Зрелая личность в первую очередь устраивает свои деда и приобретает независимость. Личная жизнь устраивается сама по себе.
  • Потребности зрелой личности вытекают из ее успехов, из ее дел. Незрелая личность, не делая дел, копирует потребности зрелой личности, увеличивая их размеры. (Вспомните потребности великовозрастных детей, сидящих на шее своих стареющих родителей).
  • Незрелая личность думает о результате, а зрелая о деде. Незрелая личность хочет больше, чем имеет и заслуживает, в результате нередко теряет и то, что имеет. Зрелая личность довольна тем, что имеет, и тогда к ней прибывает.
  • Незрелая личность хочет, чтобы ее деда ей устроил кто-то, зрелая устраивает их сама.
  • Незрелая личность надеется, зрелая действует.
  • Незрелая личность пытается управлять Другими людьми, зрелая управляет собой.
  • Незрелая личность -декорация, которая хочет стать фигурой. Зрелая личность — фигура, которая не задумывается, как она выглядит.
  • Незрелая личность вначале принимает решение а потом подгоняет финал под выбранное решение (отсюда подозрительность незрелой личности). Зрелая личность вначале собирает факты, а потом на их основании принимает решение. Отсюда- открытость зрелой личности.
  • Незрелая личность хочет занять высокое положение, не занимаясь личностным ростом. Зрелая личность заботится о личностном росте. Высокое положение приходит само по себе.

Прочитано в книге Михаила Литвака «Если хочешь быть счастливым» 

СПИН-продажи — основы техники

СПИН-продажи — это запатентованный метод, разработанный Нилом Рэкхемом для более успешного и продуктивного продвижения товара на рынке. Метод был тестирован в течение достаточно долгого времени. В испытании приняли участие весьма известные предприятия, специализирующиеся на крупных продажах во всем мире.

Крупные продажи отличаются от обычных, с которыми мы сталкиваемся каждый день. В данном случае, чем квалифицированнее и компетентнее будет продавец, тем успешнее пройдет сделка.

Cовременное общество таково, что сейчас в любом деле и начинании побеждает только сильнейший. У кого есть амбиции и желания, тот и одержит победу. Каждый человек знает прекрасно это правило, но многие не имеют информации, как правильно двигаться на пути к успеху. Помочь продавцу может система СПИН-продаж.

спин-продажи

Этот метод призван склонить клиента в сторону покупки. С его помощью продавец как бы подталкивает потенциального покупателя к приобретению товара. Вернее сказать, сам продавец ничего не делает, все действия выполняет сам клиент.

Этапы СПИН-продажи

СПИН-продажа- это система, включающая в себя четыре ступени. Эти составляющие подразумевают под собой одну из букв ее названия:

С — ситуация:

П — проблема;

И — извлечение;

Н — направление.

Только при четком выполнении данной последовательности продажа пройдет успешно. Чтобы лучше понять сущность системы, нужно подробно разобрать, что именно скрывает под собой каждая ступень.

СПИН-продажа. Ступень «Ситуация»

На данном этапе продавец максимально подробно должен разузнать, для чего именно клиенту необходимая данная покупка, и почему именно эта, а не другая.

СПИН-продажа. Ступень «Проблема»

Любой из нас, покупая в магазине что-то необходимое, сталкивался с различными видами проблем. На данном этапе задачей продавца является их выяснение. Каждый наводящий вопрос должен быть максимально деликатным и ненавязчивым, словно он ведет беседу с другом, иначе покупатель решит, что его допрашивают. С помощью таких вопросов, продавец как бы пытается узнать проблемы, беспокоящие покупателя, а не старается их решить.

СПИН-продажа. Ступень «Извлечение»

Со своими проблемами покупатель должен разобраться самостоятельно. Именно для этого и существует ступень под названием извлечение. На этом этапе продавец начинает вести беседу с клиентом, пытаясь вытащить все вопросы наружу. В ходе нее продавец задает уже более глубокие и наводящие вопросы, чтобы клиент сам сформулировал решение своей проблемы

СПИН-продажа. Ступень «Направление»

После того как все проблемы были выяснены, а решения найдены, наступает завершающая ступень процесса — направление. Вот здесь уже клиент должен самостоятельно принять решение о необходимости именно данного вида покупки. Это очень важный фактор. Именно он и помогает добиваться успеха в бизнесе. Клиент сам принимает решение, основываясь на совете продавца. Он самостоятельно делает выбор.

Что такое СИПН-вопросы?

Хороший продавец знает, при правильно поставленных вопросах продавца успех продаже обеспечен. Другими словами, продажа — это использование «правильных» вопросов. Конечно, такая крутая техника, как СПИН-продажи, не может существовать отдельно от СПИН-вопросов.

вопросы по спин-продаже

Исходя из подробного рассмотрения каждой ступени, следует заметить, что продавец в данном случае должен обладать навыками психолога. Ему нужно не только правильно подобрать вопросы, но и настроить клиента на положительный и доверительный настрой. Он не должен быть навязчивым, но в то же время понимать, что именно нужно покупателю и дать осознать это ему.

 Преимущества технологии СПИН-продаж:

  • Прибегнуть к нему можно в любой области торговли. Главное, правильно подобрать необходимые вопросы, подходящие для данного вида товаров и услуг.
  • Весомым плюсом такой методики считается то, что благодаря ей осуществляется индивидуальный подход к каждому клиенту.
  • Продавец полностью избегает навязывания товара, а превращается для клиента в доброго и заботливого советчика, внимательно и с интересом подходящего к его персональному выбору.
  • У покупателя нет ощущения, что ему «впарили» ненужный товар

спин-продажи

Важно помнить, что любая грамотная продажа — это удовлетворение потребностей клиента. То есть, основой любой сделки всегда должны стоять интересы покупателя. Клиентоориентированность — ключевое понятие компаний завтрашнего дня. Только с таким настроением вы добьетесь успеха в сфере продаж в любой отрасли.

Больше информации по СПИН-продажам, как всегда, ищите в книгах)

 

Как экономить деньги в продуктовом магазине

Мы ходим за продуктами почти каждый день. Очень часто общая сумма чека гораздо превышает наши ожидания. Экономия в шоппинге – это целое искусство. Но можно взять на вооружение некоторые правила, чтобы экономить деньги в продуктовом магазине.

Как экономить

 

Как экономить деньги в продуктовом магазине — несколько советов:

  1. Не ходите в магазин голодными. Не стоит ходить за продуктами на голодный желудок. Когда вы голодны, все выглядит аппетитнее, и есть большая вероятность того, что в вашей корзине окажется больше предметов. Сытый желудок поможет избежать импульсивных покупок.
  2. Ходите по магазинам в одиночку. Если вы ходите по магазинам с детьми или друзьями, скорей всего вы наберете продуктов больше, чем предполагали. Дети имеют свойство просить разные сладости, и отказать им порой очень сложно. В случае с друзьями может сыграть так называемое стадное чувство. Вы можете купить вещь просто потому, что ее купил ваш друг, даже если вы не очень ее хотели. Ходя по магазинам в одиночку, можно сконцентрироваться на своих личных потребностях.
  3. Составляйте список покупок. Когда вы пишите список покупок, то будете ходить по магазинам с определенной целью. Однако, если идти без списка, то могут случиться две вещи. Во-первых, при таком вольном шоппинге есть шанс купить вещи, которые совсем не требовались. Во-вторых, есть риск забыть купить какую-то вещь, которая была действительно необходима. Это приведет к повторному посещению магазина, где опять есть риск обзавестись вещами, которые не нужны.Экономит поможет список покупок
  4. Сохраняйте скидочные купоны. Некоторые магазины при покупке на определенную сумму выдают купоны, которые можно накопить и в какой-то момент покрыть половину стоимости своей покупки, а то и больше. Порой супермаркеты в рекламных целях печатают такие купоны в газетах и журналах, так что советую их сохранять.
  5. Ведите семейный бюджет. Очень важно вести подсчеты и понимать, сколько и на что вы тратите денег. Если пустить расходы и доходы на самотек, , часто можно неосознанно потратить больше денег, чем вы можете себе позволить. Так же, возможна ситуация, когда вы не расчитаете расходы до следующего поступления и деньги могут просто внезапно кончиться.
  6. Берите с собой только наличные деньги. Определяйте для себя сумму, которой должны обойтись в магазине, и возьмите ее наличными. Все кредитные и дебетовые карточки лучше оставить дома, тогда вам будет легче отказаться от соблазнов.
  7. Составьте план питания. Лучший способ, чтобы сэкономить и покупать только нужные продукты, —
    это составить план питания на неделю вперед. Следует решить, какие блюда вы собираетесь готовить. Тогда вы будете покупать только то, что вам будет действительно нужно и ничего больше. Также вчерашние блюда можно усовершенствовать, немного поколдовать и превратить в новые, свежие.
  8. Обращайте как можно меньше внимания на акции в магазине. Уже ни для кого не секрет, что зачастую под видом акций магазины предлагают товары без снижения цены, а зачастую — даже поднимая цены. Прежде, чем обратить внимание на заманчивое предложение, прикиньте реальную стоимость товара. Так же, аккуратнее с паллетнымии торцевыми выкладками. В этих случаях товар размещают прямо на паллетах или на торцевых стеллажах, и в этом случае уже точно не идет речь о снижении цен.Экономить
  9. Попробуйте обойти привычный магазин непривычным маршрутом. Разработка планограммы торгового зала — это целая наука, направленная на покупку как можно большего числа товаров из разных товарных категорий. Действительно, вспомните — для того, чтобы просто купить сахар зачастую нужно обойти чуть-ли не половину магазина. Около входа в магазин очень часто размещают далеко не самые нужные покупателям товары. Но, проходя через стройные ряды баночек и упаковочек в поисках нужного вам продукта вероятность покупки чего-то ненужного вырастает.
  10. Изучите основы мерчендайзинга и используйте эти знания в целях экономии. Мерчендайзинг — это направление маркетинга, направленное на выгодное представление ассортимента товаров в магазине и на увеличение продаж. Помните — магазину выгодно продавать товары с высокой наценокй и бОльшим маржинальным доходом, поэтому, если вы не нашли дешевый чай — это не всегда означает, что его нет в ассортименте. Возможно, он убран на самую нижнюю полку подальше от покупателей.

Продуктовые магазины в настоящее время разрабатывают все больше уловок и становятся все умнее. Уровень профессионализма сотрудников растет, маркетинг как наука тоже развивается.  Постоянно появляются продуктовые новинки и различные акции. Не только директор магазина и производитель товаров, но и рядовой покупатель должны держать руку на пульсе. Ведь обычный поход в продуктовый магазин не должен наносить очевидный урон вашему кошельку.

Муки выбора, или как помочь покупателю в вашем магазине

Ценю качественный алкоголь и просто обожаю инфографику. Не могу не поделиться с вами своей находкой:

Муки выбора - девушка выбирает вино

(Тайком украдено здесь (кстати, довольно интересный алко-сервис))

Кстати, проблема выбора товара для покупателя актуальна практически в любом магазине, если количество однотипных sku в категории превышает 3. Чем же вы можете помочь любимому покупателю и сделать покупки в вашем магазине еще приятнее?

Как помочь покупателю с выбором товара в магазине:

  1. Используйте основные правила мерчендайзинга. К примеру, йогурты можно размещать в холодильнике по торговым маркам, а затем по вкусам. Или, в качестве альтернативы — сначала по вкусам, затем по брендам. Вы можете обратить внимание, что разные сетевые магазины используют разные принципы выкладки. Молоко — сначала по жирности (по ходу движения покупательского потока — от обезжиренного до цельного), затем по ТМ, или наоборот.
  2. Используйте рекламные материалы от поставщиков. Как ни странно, именно надоевшая реклама зачастую помогает покупателю определиться с выбором. Хотя бы просто потому, что иногда он не знает ничего про молоко, которое он хочет. Это просто должен быть пакет молока 1,5% жирности. Вот тут-то голос из подсознания и подскажет ему, что купить.
  3. Личные продажи, или консультации продавца — очень важный элемент торговли. Обязательно работайте со своим персоналом, обучайте его грамотному общению с покупателями. Они обязаны уметь помочь покупателю и ответить на все вопросы о товаре! А иногда и решить вместо него, какой торт лучше приобрести в подарок подруге.
  4. Выделяйте товары с различными особенными характеристиками — специальными яркими ценниками, стопперами, — используйте все многообразие pos-материалов. К примеру, био-товары могут быть выделены зелеными ценниками, товары со скидкой — красными или желтыми. Если на ценнике сельди крупно написать, что она слабосоленая и жирная, то покупатель, который хотел именно такую рыбку к своему столу, сразу же заметит именно ее.
  5. Используйте сопутствующую выкладку — рядом с макаронами размещайте соус для спагетти, вместе с сырами продавайте аксессуары. Главное — не переборщить. Не следует размещать ВЕСЬ ассортимент соусов для макарон (так вы заставите покупателя выбирать еще и среди соусов), а вот несколько лидеров продаж (или выгодных вам с коммерческой точки зрения товаров) будут весьма кстати. Такие приемы не только облегчат выбор покупателю, но и увеличат продажи в вашем магазине.

Старайтесь упростить жизнь вашему покупателю, и он обязательно ответит вам благодарностью в виде хорошей покупки.

© Е.Шелест

 

Как увеличить продажи в магазине? Использовать маркетинговые акции!

Как увеличить продажи в магазине? — рано или поздно таким вопросом задается любой владелец или управляющий. Особенно это актуально для небольших торговых точек формата “у дома”, в которых руководитель часто совмещает в себе функции закупщика, категорийного менеджера, маркетолога и управленца. Такой человек должен обладать обширными знаниями в самых разных областях, в том числе и в области управления продажами. Начать знакомство с маркетингом я советую с основного способа увеличения продаж — с проведения различных стимулирующих мероприятий и маркетинговых акций в вашем магазине.

маркетинговые акции в магазине

 Основные виды маркетинговых акций в магазине:

  • Снижение закупочной цены поставщиком на определенную партию — вы снижаете отпускную цену, делаете броский ценник с перечеркнутой старой ценой и новой сниженной и выставляете его рядом с товаром.
  • Подарок за покупку — поставщик предоставляет подарок за покупку определенного товара. В качестве подарка может выступать сэмпл (образец) новинки, продукция в маленькой фасовке, то, что нужно быстро сбыть или любой товар на усмотрение поставщика.
  • 3 по цене 2 — поставщик предоставляет вам определенное количество бесплатной продукции, которую вы дарите покупателю. Оплачивая 2 единицы продукта, покупатель получает 3. Фактически, стоимость 2 штук “размазывается” на 3. Но покупатель одну штуку воспринимает как подарок, что тоже приятно.
  • Активные дегустации — поставщик бесплатно предоставляет продукцию для того, чтобы вы предложили ее попробовать покупателю. Советую так же договориться о том, кто будет проводить дегустацию. Обычно поставщик предоставляет персонал, но если такой возможности у него нет, предложите оплатить трудозатраты вашему сотруднику.
  • Мастер-классы — предположим, у вас небольшой специализированный магазин мяса и полуфабрикатов. Вы вводите в ассортимент новинку — мраморное мясо. Представьте, как интересно будет вашим покупателям узнать, как правильно такое мясо выбирать, посмотреть, как правильно его готовить, а потом продегустировать и сразу же приобрести? Такие мастер-классы охотно охотно устраивают поставщики товаров в ценовом сегменте выше среднего. От вас может понадобиться только рабочее место и технические мощности.

Несколько советов, или как проводить маркетинговые акции правильно:

  • Раз в квартал составляйте план маркетинговых мероприятий в вашем магазине. Можно делать его понедельным, так как оптимальное время рекламной активности — 1-2 недели. Конечно, бывают акции длительностью несколько дней, в таком случае вы просто включаете их в календарь на определенную неделю. Для покупателя будет интересно, если акции в вашей торговой точке будут иметь определенную периодичность. Это вызовет эффект новизны, покупателю будет интересно приходить к вам часто.

Пример маркетинговой активности в розничном магазине на 1 кварталПлан маркетинговых мероприятий в магазине

  • Активно привлекайте ваших поставщиков к участию в акциях. Обычно любой серьезный производитель или дистрибьютор (а я надеюсь, вы работаете только с такими) безусловно заинтересован в увеличении продаж своего продукта. Часто именно от поставщика исходит инициатива по проведению маркетингового мероприятия. А если акцию предложите вы, как правило, партнер с радостью пойдет вам навстречу и предложит свои варианты.
  • Если с поставщиками договориться не удается или акцию нужно запустить максимально быстро, вы можете самостоятельно использовать любой из методов маркетинга. В таком случае, все затраты ложатся на вас, поэтому настоятельно советую оставить этот вариант как крайний.
  • ВАЖНО! Все акции должны быть понятны покупателю. Вы не обращали внимание на появившуюся тенденцию усложнять жизнь покупателю, устраивая акции с такими дремучими правилами, что даже продавцы в магазине не всегда могут с ними разобраться? Простота — залог успеха, помните это!
  • ЕЩЕ ВАЖНЕЕ! Покупатель должен быть проинформирован о действующих и предстоящих акциях! Часто можно встретить такую картину — где-то в углу стоит незаметная маленькая табличка со скромной надписью — “При покупке 3 пирожков чашка кофе — в подарок”, и пока покупатель сам не спросит о причитающемся ему кофе, все делают вид, что не знают об этом ничего. Так быть не должно! Вы же устраиваете акцию в надежде получить от нее эффект? Тогда громко скажите об акции покупателю.
  • Обязательно проводите инструктаж с сотрудниками и отслеживайте соблюдение условий акции, в том числе с помощью тайных покупателей.
  • Позаботьтесь заранее о наличии подарков, ценников, образцов и прочих нужных для проведения маркетингового мероприятия товарах. Очень обидно будет обнаружить на третий день акции, что кончились подарки за покупку.  

Проявите фантазию, творческий подход, и ваша первая акция пройдет у ваших покупателей “на ура”!

Почему не надо бояться останавливаться

ПутьВсе мы проходим определенный жизненный путь. Совершено не обязательно этот путь имеет четкую траекторию. Часто мы движемся по жизни хаотично, не имея четкой цели. Мы не задумываемся, какова конечная точка нашего маршрута.

Иногда мы и вовсе останавливаемся. Не движемся никуда, как нам кажется. Есть мнение, и я его разделяю, что остановка — это движение назад. Ведь все и всегда в нашей жизни подвижно, так устроено природой. 

Если вы не развиваетесь, то отстаете. Потому что развиваются другие, они уходят вперед а вы остаетесь топтаться на месте. Если не растете, то становитесь меньше. Потому что растут другие.

Конечно, я не призываю вас проводить жизнь в сравнении и стремлении быть лучше, богаче, красивее других. Превосходство над другими — дурацкая цель, лишенная смысла.Просто поймите, — если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже.

Однако, порой очень важно остановиться. Для того, чтобы обернуться вокруг, оценить пройденный путь, определить, в правильном ли направлении вы движетесь. Понять, действительно ли нужно туда, куда лежит дорога. Для чего, с кем и когда вы должны туда прийти. Возможно, перебрать свои богатства из внутреннего сундука)

Главное правило — остановка не должна превратиться в стоянку. Определите четкое время, сколько вы готовы пробыть без движения. После достижения этого времени вы обязательно должны двигаться дальше. Планируйте время пути и стоянки правильно.

Помните, — остановка — часть большого путешествия под названием ЖИЗНЬ. Путешествия к себе и своим берегам.

© Е.Шелест

post

Как установить контакт с магазином. Практические советы

Торговому представителю в магазин не входить!Я уже рассказывала, как преодолевать возражения товароведов и прочих ответственных за ввод товара в ассортимент магазина лиц. Однако, эта информация будет актуальная тем, кто уже “вхож” в торговую точку и имеет относительно налаженный контакт с закупщиком.

А вот с новыми магазинами хлопот у торгового представителя больше всего. Товароведы, администраторы или закупщики порой просто не хотят разговаривать и даже пускать на порог. Что уж тут говорить о проведении презентации, выявлении потребностей и прочих этапах продаж. Важно помнить, что у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление, поэтому нужно с первой встречи постараться наладить контакт с магазином. 

Предлагаю вашему вниманию советы, которые помогут установить контакт с закупщиком магазина:

  1. Заранее соберите информацию о потенциальном клиенте. Кто владелец, какая организационная структура, кто закупает товар, как давно работает точка, основной ассортимент и прочее. Это поможет установить первый контакт и потом проявлять заинтересованность в делах клиента.
  2. Обязательно улыбайтесь, имейте дружелюбный, располагающий к общению настрой. Никто не хочет иметь дело с человеком, заряженным негативом и проблемами.
  3. Постарайтесь сразу выяснить имена продавцов (или товароведов), запомните, а лучше — запишите. В дальнейшем — обязательно обращайтесь по имени.
  4. Не пытайтесь наводить свои порядки в магазине (лично я очень много раз наблюдала такую картину — заходит торговый представитель в магазин, и сдвигает продукцию конкурента, освобождая место на поле под свой товар). Я не считаю, что это правильный и честный метод конкурентной борьбы. Можно, конечно, нагло и агрессивно продавать свой товар, а можно уважать и клиента, и конкурентов.
  5. При первом посещении торговой точки обязательно носите с собой презентеры, образцы продукции, прайсы, визитки. Наличие pos-материалов тоже приветствуется. Визуальная составляющая переговоров усилит ваши позиции и поможет принять положительное решение о закупке.
  6. В самом начале визита используйте прием small-talk — короткий разговор “ни о чем”. Темой может стать погода, новая прическа товароведа, оригинальное название магазина, чистота и порядок… да все, на что можно обратить внимание и о чем можно перекинуться парой фраз.
  7. Делайте комплименты, но только искренне и осторожно. Это не должно выглядеть как лесть, приятные слова говорите только от души и в том случае, если вы действительно так думаете. Откройте глаза и сердце шире и найдите, то, что вам действительно приятно и нравится в собеседнике и/или его работе.
  8. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, его заботам и проблемам. Старайтесь помочь, решить не только рабочие вопросы, но и оказать посильную помощь в личных делах. Если вы знаете, что у собеседника есть потребность в репетиторе по английскому для ребенка, а вы можете посоветовать толкового специалиста, помогите. Подружитесь с вашим клиентом.
  9. Старайтесь быть в курсе происходящих на рынке событий и новостей. Вы сможете поделиться полезной информацией с собеседником, привести статистику продаж предлагаемой вами новинки у конкурентов, планами маркетинговых мероприятий (“А Вы знаете, что “Эй севен” скоро рекламу по ТВ запускает? Покупатели наверняка начнут спрашивать их соки по магазинам, давайте уже сейчас поставим на полку?!”). Вы сможете стать для вашего клиентам глазами и ушами, предлагая самые свежие новости и актуальную информацию.
  10. Многие торговые представители благодарят клиентов за погашение дебиторки, увеличенный заказ, отсутствие возвратов из личного бюджета. Много раз видела, как торговый покупал коробку конфет продавцу в знак благодарности за большой заказ в конце месяца (для выполнения плана продаж). То есть, потратив 250 р на бонус клиенту из личного кошелька, торговый представитель бонусом от производителя получает в 2-5 раз больше. Выгода очевидна. Использовать этот метод или нет, решайте сами. Я лишь говорю о том, что это — нормальная практика.
  11. Старайтесь согласовывать время визита. Ваше появление в магазине сродни холодному звонку, когда вас не очень ждут. Продавцам может быть просто некогда с вами общаться, потому что вы приходите во время наплыва покупателей, а товаровед может быть занят формированием заказов на поставку, оформлением возвратов. А тут вы со своими новинками. Если вы заранее договоритесь, в какое время состоится ваш следующий визит, встреча может быть более продуктивной.

Любите и уважайте ваших клиентов, и они ответят вам хорошим отношением и большими продажами! 

© Е.Шелест